Vatandaşla belediye arasında iletişimi sağlayan, her gün de ortalama 2 bin 500 kişi tarafından vatandaşın aradığı 153 Çağrı Merkezi’nin tanıtım programı İzmit Plaj Yolu Cumhuriyet Mahallesi’nde yeni hizmet binasında düzenlendi. Tanıtım programına Başkan İbrahim Karaosmanoğlu, Başkan Vekili ve AK Parti İzmit Belediye Başkan Aday Adayı Zekeriya Özak, Genel Sekreter İlhan Bayram, Genel Sekreter Yardımcısı Ali Yeşildal, AK Parti İl Kadın Kolları Başkanı Serpil Yılmaz, daire başkanları, şube müdürleri, personel ve davetliler katılım gösterdi.

BÜYÜKŞEHİRİMİZE DEĞER KATACAK

Toplantıda ilk olarak kürsüye çıkan Başkan İbrahim Karaosmanoğlu, “Devletin yönetiminde, özellikle yerel yönetimlerde iletişim çok önemli. Halkı dinlemek, dertlerinin, ihtiyaçlarının, problemlerinin çözümü, beraber yönetme, fikirlerini ve en önemlisi de hayallerini almak çok önemlidir. Bir siyasetçinin kulağı ne kadar halka dönükse bana göre o kadar kıymetlidir. Alo 153, Büyükşehirimize değer katacak. Her vatandaşımızın bir telefonla bizlere ulaşabilmesini sağlayacak” ifadelerini kullandı.

VATANDAŞA SONUÇ OLARAK DÖNECEĞİZ

Konuşmasının devamında Karaosmanoğlu, “Personelimiz de azimle, sabırla çalışacak. Aman nereden bulaştım diyecekse başarılı olması mümkün değildir. Geçmişte bu işten sıkılan, yılan birkaç personelimize rastladık. Bizzat ben yakaladım. Vatandaşın yüzüne telefonu kapamıştı. Hemen işine son verdirdim. Halkımızın taleplerini almak, dertlerini dinlemek bizim işimiz. Ama ben inanıyorum ki 153 Çağrı Merkezi ile kalitemizi artıracağız. Çok şükür Büyükşehir Belediyesi olarak sistemimizi kurduk. Büyükşehir Belediyesi’nde, sadece başkanın ağızdan çıkacak sözle hareket eden bir sistem yok. Her gün kalitemiz artıyor. Vatandaşımız bu sistemle ben derdimi anlatamadım demeyecek. Vatandaşa sonuç olarak da döneceğiz” diye belirtti.

KESİNTİSİZ İLETİŞİME DEVAM

Büyükşehir 153 Çağrı Merkezi, vatandaşın ilettiği her konuyu en hızlı şekilde çözüme ulaştırmak için farklı birimlerle koordineli şekilde çalışıyor. Eğitimli ve deneyimli personeliyle kaynakların verimli ve etkin şekilde kullanıldığı merkezde vatandaş memnuniyetiyle gelecek odaklı yaklaşım en üst düzeyde tutuluyor. Sürdürülebilir gelişimi destekleyen merkez; uluslararası standartlarda, sosyal sorumluluk bilinciyle vatandaşla kesintisiz iletişim sunuyor.

KOCAELİ’Yİ BİRLİKTE YÖNETELİM

Katılımcı ve çoğulcu yönetim anlayışına sahip Büyükşehir 153 Çağrı Merkezi; “kalite, şeffa¢ık, adalet, hız, etkili iletişim, samimiyet, güven ve gizlilik" gibi değerleri de ön planda tutuyor. Vatandaşlarına, ‘’Arayın, bağlanın, gönderin, Kocaeli’yi birlikte yönetelim’’ sözleriyle seslenen Büyükşehir, hayata geçirdiği 153 Çağrı Merkezi’nde güçlü, bütünleşik, samimi ve kesintisiz iletişimi odaklıyor. Büyükşehir 153 Çağrı Merkezi’ne halkımız; her türlü talep ve önerileri için 153 numaralı hattın yanı sıra web sitesi www.buyuksehir153.com, iletişim merkezlerinde yüz yüze ve mobil cihazlardan (IOS&Android) ulaşabiliyor.

FERAH VE MODERN YENİ BİNA

Büyükşehir 153 Çağrı Merkezi; Kocaeli’nin ortak yönetim platformu olarak, halkın hizmetinde. Şehrin talebini anlıyor, çözüyor ve halka bilgi veriyor. Büyükşehir 153 Çağrı Merkezi’yle halkımız; her an, her yerden, her mecradan Büyükşehir’e ulaşabiliyor. Merkez için ferah ve modern bir yer oluşturuldu. Binanın doğu bölümündeki geniş kısım çağrı merkezi olarak düzenlendi. Fuaye kısmına ilave asma kat inşa edildi. Yeni oluşan kısımda bay-bayan mescit, bay-bayan wc, dinlenme alanı ve ısıtma merkezi kuruldu. Çağrı merkezi alanında ise bölme panellerle bilgi işlem, sosyal medya, dijital medya, vardiya planlama, revir, görüntülü çağrı, psikolog, arşiv, toplantı odası, kalite yönetim ve süpervizör birimleri bulunuyor.

90 KİŞİLİK EKİP

153 Çağrı Merkezi, Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin tüm hizmetlerini tek bir numara üzerinde topluyor. Çağrı merkezinde 90 kişilik ekip 7/24 hizmet veriyor. 153 Çağrı Merkezi’ne ulaşan vatandaşların talepleri alınarak, personel tarafından ilgili birimlere aktarılıyor. Başvuru yapılan birimden gelen cevaplar ise vatandaşa iletiliyor.

GÜNDE 2 BİN 500 ÇAĞRI

Her gün ortalama 2 bin 500 kişi tarafından aranılan 153 Çağrı Merkezi, vatandaşlar ile belediye arasında iletişimi sağlayarak, sosyal belediyecilik anlayışı kapsamında hizmet veriyor. Çağrı merkezinde vatandaşların sorunlarını dinleyen görevliler, sosyal medyadan, web sitesinden ve mobil uygulama üzerinden gelen taleplere de anında cevap verebiliyor. İstekte bulunan vatandaş talebinin ne durumda olduğunu da bu merkezden öğrenebiliyor.